对象：中高级IT经理，服务台主管/经理，IT基础架构和支持主管/经理等等
上海推动利益相关者价值（DSV）培训班-课程详情
【课程简介】
ITIL®专业级：推动利益相关者价值（DSV）课程是获得ITIL®4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。
本课程对于想要牢固地掌握服务提 供商与他们的客户，用户，供 应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。
【适合人群】
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发 布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理
【课程大纲】
了解如何设计客户旅程
了解设计和改善客户旅程的方法
了解如何定位市场和利益相关者
了解市场特征
了解营销活动和技巧
了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素
了解如何识别服务提 供商并解释其价值主张了解如何建立利益相关者关系
了解如何分析客户需求
了解以及如何使用交流和协作活动及技术
了解如何调整期望并就服务细节达成一致
了解如何计划创造价值
了解如何协商并同意服务实用程序，保修和经验
了解如何在服务缔约和服务结束的客户和用户
学习不同的方法来相互提升客户，用户和服务提 供商的能力
了解如何准备入职和离职计划
了解如何开发用户参与度和交付渠道
了解如何共同行动以确保持续的价值共创（服务消耗/供 应）
【课程收益】
DSV背后的核心概念是提 供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。该课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供 应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。
1、关系管理
2、组合管理
3、服务请求管理
4、供 应商管理
5、业务分析
6、服务级别管理
7、服务目录管理
8、服务台
【考试认证】
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过，可获得ITIL®4DSV中级证书
以上就是上海交大教育集团IT教育上海推动利益相关者价值（DSV）培训班的全部介绍，如需了解更多关于上海推动利益相关者价值（DSV）培训班的信息可以咨询我们客服。咨询客服可以获取上海交大教育集团IT教育最新优惠活动及试听预约。想要了解的同学赶紧和我们联系吧！上海交大教育集团IT教育报名电话4009689396
口碑评价
-
马靖原：联系了顾问老师问了好几个问题，老师都很有耐心的给我解答了，非常感谢学校老师给我的帮助
-
秦思玥：希望疫情快点好起来，重新复课。等了很久了一直想来参加课程，结果被疫情一拖就是好几个月，上课是聚集性活动恢复时间也是遥遥无期。等疫情恢复了就想赶紧去预约试听和报名～
-
陈家瑞：老师讲的通俗易懂，收获颇多，要想做好就要扎扎实实的学习，不断提升自己哦
-
邱禹然：陪朋友过来看看咨询一下，感觉还是不错的，接待顾问老师也很友善，朋友说回去再对比一下其他机构考虑一下
-
周贺玺：抱着试试看的心态来上了一节体验课，细节还是很赞的。老师很专业，整体体验不错，有需求可以报名长期课程。
-
郭闻潮：帮朋友问的信息，反应还挺满意的。
-
李欣宸：老师认真负责，备课充分。针对不同学生因材施教，指点迷津。上课氛围愉快融洽，同学之间互相帮助消化，相互取长补短。
-
刘汤颢：老师非常负责，讲解细致耐心，根据学生的具体需求做课程进度安排，检查作业，督促学生及时复习巩固。助教老师们也非常热心负责
-
黄静远：这个课程给我的感觉是非常棒的，听过很多老师讲课，但是这里的老师讲课是非常称职的，只要来听课了，一定能学到东西，教的东西也全是干货，总结的非常好，哪里是重点哪里是常考的考点都总结出来了，遇到考点还会讲一般有哪些考法，真的挺不错的，比自己去盲目的学强多了，听了课我都找到了学习的动力，每节课我都听的非常认真
-
徐海哲：跟朋友第一次过来考察，地方很好找，停车也方便，提前约好时间，准时过来就好。环境不错，装修简洁精致，给人很舒服的感觉。小姐姐们很热情，很快进入工作状态。
