对象：中高级IT经理，服务台主管/经理，IT基础架构和支持主管/经理等等
上海创建、交付和支持(CDS)培训课-课程详情
【课程简介】
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流；
如何整合各种价值流；
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法；
如何在实践中使用ITIL®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务；
【课程大纲】
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务；
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；
了解如何使用ITIL实践更好地提 供用户支持；
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务；
了解SVS中的资源计划和管理；
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；
了解SVS中IT的价值和使用；
了解购 买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；
【课程对象】
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发 布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
【课程收益】
ITIL®4CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
【考试认证】
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL®4CDS中级证书
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口碑评价
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马靖原：联系了顾问老师问了好几个问题，老师都很有耐心的给我解答了，非常感谢学校老师给我的帮助
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秦思玥：希望疫情快点好起来，重新复课。等了很久了一直想来参加课程，结果被疫情一拖就是好几个月，上课是聚集性活动恢复时间也是遥遥无期。等疫情恢复了就想赶紧去预约试听和报名～
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陈家瑞：老师讲的通俗易懂，收获颇多，要想做好就要扎扎实实的学习，不断提升自己哦
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邱禹然：陪朋友过来看看咨询一下，感觉还是不错的，接待顾问老师也很友善，朋友说回去再对比一下其他机构考虑一下
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周贺玺：抱着试试看的心态来上了一节体验课，细节还是很赞的。老师很专业，整体体验不错，有需求可以报名长期课程。
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郭闻潮：帮朋友问的信息，反应还挺满意的。
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李欣宸：老师认真负责，备课充分。针对不同学生因材施教，指点迷津。上课氛围愉快融洽，同学之间互相帮助消化，相互取长补短。
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刘汤颢：老师非常负责，讲解细致耐心，根据学生的具体需求做课程进度安排，检查作业，督促学生及时复习巩固。助教老师们也非常热心负责
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黄静远：这个课程给我的感觉是非常棒的，听过很多老师讲课，但是这里的老师讲课是非常称职的，只要来听课了，一定能学到东西，教的东西也全是干货，总结的非常好，哪里是重点哪里是常考的考点都总结出来了，遇到考点还会讲一般有哪些考法，真的挺不错的，比自己去盲目的学强多了，听了课我都找到了学习的动力，每节课我都听的非常认真
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徐海哲：跟朋友第一次过来考察，地方很好找，停车也方便，提前约好时间，准时过来就好。环境不错，装修简洁精致，给人很舒服的感觉。小姐姐们很热情，很快进入工作状态。
