对象：CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士；在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员；
上海计划确保与优化PPO认证培训课程-课程详情
【课程介绍】
本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提 供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的最 佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。
【课程内容】
• 服务管理作为实践
• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：容量管理、可用性管理、 IT服务连续性管理、信息安全管理
• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：需求管理
• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系
• 计划、确保&优化的角色和职责：识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责
• 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素：与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法、执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险、 如何规划、实施服务管理技术；
【适合对象】
CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士；
在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员；
参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力；
希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。
【课程收获】
深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责
认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计
认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理
认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分
掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素
【毕业证书】
获得ITIL® V3的PPO证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
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口碑评价
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秦思玥：希望疫情快点好起来，重新复课。等了很久了一直想来参加课程，结果被疫情一拖就是好几个月，上课是聚集性活动恢复时间也是遥遥无期。等疫情恢复了就想赶紧去预约试听和报名～
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陈家瑞：老师讲的通俗易懂，收获颇多，要想做好就要扎扎实实的学习，不断提升自己哦
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邱禹然：陪朋友过来看看咨询一下，感觉还是不错的，接待顾问老师也很友善，朋友说回去再对比一下其他机构考虑一下
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李欣宸：老师认真负责，备课充分。针对不同学生因材施教，指点迷津。上课氛围愉快融洽，同学之间互相帮助消化，相互取长补短。
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刘汤颢：老师非常负责，讲解细致耐心，根据学生的具体需求做课程进度安排，检查作业，督促学生及时复习巩固。助教老师们也非常热心负责
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黄静远：这个课程给我的感觉是非常棒的，听过很多老师讲课，但是这里的老师讲课是非常称职的，只要来听课了，一定能学到东西，教的东西也全是干货，总结的非常好，哪里是重点哪里是常考的考点都总结出来了，遇到考点还会讲一般有哪些考法，真的挺不错的，比自己去盲目的学强多了，听了课我都找到了学习的动力，每节课我都听的非常认真
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