对象：希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员，正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员，信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理，想要从事ISO/IEC20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢，欲加强审核技巧及了解最 新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
上海ISO20000LA主任审核员认证ISCA-课程详情
【课程介绍】
ISO20000作为IT服务管理领域内唯 一的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：第 一部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理最 佳实践。第 一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的最 佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
【知识概要】
ISO20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
信息技术服务的目的和重要性
ISO20000IT服务管理体系及实施
ISO20000标准的核心组件
服务交付过程
控制过程
关系过程
解决过程
发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO20000标准的认证、执行审核
ISO20000执行报告及跟踪，总结和回顾
正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件
【培训对象】
希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员
正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解最 新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
【培训收益】
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC20000-1part1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC20000-1part1 的标准和ISO/IEC20000-2part2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC20000-1part1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
【认证过程】
培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。
【教学模式】
1、随到随学
学员报名之后立马就可以开始学习, 无需再等人数够了再开班，每个学员都可以根据自己的时间安排制定自己的学习计划，不会再因为时间不统一落下课。
2、多对一辅导
授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4对1的服务模式，学员可以实时在线在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题，就业指导老师会在就业前对学员进行1对1就业指导。
3、免费重修机制
学员报名就业课程学制结束未成功就业，不限次数免费重修。报名课程学不会，效果不理想，可申请免费换课。更有多种支付学费的方式可以提供。
4、名企推荐就业
我们已经和超过500家企业建立人才推荐合作，遍及全国20多个城市，参加我们就业实训类培训的学员都可以获得免费推荐就业的机会，我们的课程的宗旨就是系统学习IT技术，为你的职场晋升助力。
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口碑评价
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马靖原：联系了顾问老师问了好几个问题，老师都很有耐心的给我解答了，非常感谢学校老师给我的帮助
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秦思玥：希望疫情快点好起来，重新复课。等了很久了一直想来参加课程，结果被疫情一拖就是好几个月，上课是聚集性活动恢复时间也是遥遥无期。等疫情恢复了就想赶紧去预约试听和报名～
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陈家瑞：老师讲的通俗易懂，收获颇多，要想做好就要扎扎实实的学习，不断提升自己哦
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邱禹然：陪朋友过来看看咨询一下，感觉还是不错的，接待顾问老师也很友善，朋友说回去再对比一下其他机构考虑一下
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周贺玺：抱着试试看的心态来上了一节体验课，细节还是很赞的。老师很专业，整体体验不错，有需求可以报名长期课程。
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郭闻潮：帮朋友问的信息，反应还挺满意的。
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李欣宸：老师认真负责，备课充分。针对不同学生因材施教，指点迷津。上课氛围愉快融洽，同学之间互相帮助消化，相互取长补短。
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刘汤颢：老师非常负责，讲解细致耐心，根据学生的具体需求做课程进度安排，检查作业，督促学生及时复习巩固。助教老师们也非常热心负责
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黄静远：这个课程给我的感觉是非常棒的，听过很多老师讲课，但是这里的老师讲课是非常称职的，只要来听课了，一定能学到东西，教的东西也全是干货，总结的非常好，哪里是重点哪里是常考的考点都总结出来了，遇到考点还会讲一般有哪些考法，真的挺不错的，比自己去盲目的学强多了，听了课我都找到了学习的动力，每节课我都听的非常认真
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徐海哲：跟朋友第一次过来考察，地方很好找，停车也方便，提前约好时间，准时过来就好。环境不错，装修简洁精致，给人很舒服的感觉。小姐姐们很热情，很快进入工作状态。
