对象：CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
上海运营支持与分析OSA认证培训课程-课程详情
【课程介绍】
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓 越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
【培训内容】
• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程：事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理；
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能：服务台、技术管理、IT运营管理、应用管理；
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试
【适合对象】
CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
【课程收获】
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
【毕业证书】
获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
【教学模式】
1、随到随学
学员报名之后立马就可以开始学习, 无需再等人数够了再开班，每个学员都可以根据自己的时间安排制定自己的学习计划，不会再因为时间不统一落下课。
2、多对一辅导
授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4对1的服务模式，学员可以实时在线在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题，就业指导老师会在就业前对学员进行1对1就业指导。
3、免费重修机制
学员报名就业课程学制结束未成功就业，不限次数免费重修。报名课程学不会，效果不理想，可申请免费换课。更有多种支付学费的方式可以提供。
4、名企推荐就业
我们已经和超过500家企业建立人才推荐合作，遍及全国20多个城市，参加我们就业实训类培训的学员都可以获得免费推荐就业的机会，我们的课程的宗旨就是系统学习IT技术，为你的职场晋升助力。
以上就是上海交大教育集团IT教育上海运营支持与分析OSA认证培训课程的全部介绍，如需了解更多关于上海运营支持与分析OSA认证培训课程的信息可以咨询我们客服。咨询客服可以获取上海交大教育集团IT教育最新优惠活动及试听预约。想要了解的同学赶紧和我们联系吧！上海交大教育集团IT教育报名电话4009689396
口碑评价
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马靖原：联系了顾问老师问了好几个问题，老师都很有耐心的给我解答了，非常感谢学校老师给我的帮助
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秦思玥：希望疫情快点好起来，重新复课。等了很久了一直想来参加课程，结果被疫情一拖就是好几个月，上课是聚集性活动恢复时间也是遥遥无期。等疫情恢复了就想赶紧去预约试听和报名～
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陈家瑞：老师讲的通俗易懂，收获颇多，要想做好就要扎扎实实的学习，不断提升自己哦
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邱禹然：陪朋友过来看看咨询一下，感觉还是不错的，接待顾问老师也很友善，朋友说回去再对比一下其他机构考虑一下
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周贺玺：抱着试试看的心态来上了一节体验课，细节还是很赞的。老师很专业，整体体验不错，有需求可以报名长期课程。
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郭闻潮：帮朋友问的信息，反应还挺满意的。
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李欣宸：老师认真负责，备课充分。针对不同学生因材施教，指点迷津。上课氛围愉快融洽，同学之间互相帮助消化，相互取长补短。
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刘汤颢：老师非常负责，讲解细致耐心，根据学生的具体需求做课程进度安排，检查作业，督促学生及时复习巩固。助教老师们也非常热心负责
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黄静远：这个课程给我的感觉是非常棒的，听过很多老师讲课，但是这里的老师讲课是非常称职的，只要来听课了，一定能学到东西，教的东西也全是干货，总结的非常好，哪里是重点哪里是常考的考点都总结出来了，遇到考点还会讲一般有哪些考法，真的挺不错的，比自己去盲目的学强多了，听了课我都找到了学习的动力，每节课我都听的非常认真
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徐海哲：跟朋友第一次过来考察，地方很好找，停车也方便，提前约好时间，准时过来就好。环境不错，装修简洁精致，给人很舒服的感觉。小姐姐们很热情，很快进入工作状态。
