对象：
上海高级服务效能咨询师培训-课程详情
《高级服务效能咨询师》（双证班）
| 课次 |
章节 |
学习内容 |
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第 一篇 服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生 |
一、管理咨询师的前世今生 二、管理咨询师角色认知与生存之道 三、管理咨询师市场拓展与项目启动 四、管理咨询师的成果输出与项目管控 |
| 2 |
第二篇 服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导 |
一、服务效能咨询师的心态与技能定位 二、好的服务是设计出来的 三、服务设计的四层思维 |
| 3 |
第三篇 服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用 |
一、日式服务效能教学指导技法 二、服务理念与服务意识落地指导 三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地 |
| 4 |
第四篇 服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动 |
一、专业服务中的沟通与权变 二、电话中的服务与沟通 三、因人而异的客户沟通技巧 四、客户服务中的通变之法 |
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第五篇 服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展 |
模块一 服务评价 1、服务目标反映商家的经营态度 2、服务效能评价指标 3、中日服务印象管理差异与实践； 模块二 服务培训 1、态度类服务效能教学的四类设计方法； 2、五星接待流程设计与教学技术； 3、服务场景教学剧本编写； 4、案例类现场教学实施技巧； 模块三 服务落地 1、项目前期调研的方法 2、项目制的服务培训方案设计 3、提案报告的撰写方法 4、执行后固化培训效果的方法 模块四 行业案例：五星接待七步流程教学法在行业中的应用 1、酒店业案例 2、银行业案例 3、政府前台接待案例 4、商场导购接待案例 |
| 课程 特色 |
1、本课程为小班授课，名师栗原道子（日本）、熊亚柱和黄啸老师联袂打造； 2、签署正式培训协议，课程循环开班，免费补课； 3、课程打破纯理论教学，全程实操演练。 |
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| 开课 时间 |
5天集训课程 |
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口碑评价
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萧归姨：讲课幽默生动，内容丰富精彩，课上大量锻炼机会，结合课后的练习，进步明显。
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钟跋琳：环境很好，还有准备的下午茶。讲课的老师让我们受益匪浅
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江觊：校区干净整洁，环境舒适，老师们都和蔼可亲，孩子学习进步很大。
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匿名：henhao
