对象：
上海新华司机礼仪培训课程-课程详情
第yi部分：司机服务意识建立
一、礼仪的概念
二、司机礼仪的重要性
三、礼仪遵循的原则
第二部分：司机职业形象塑造
一、职业形象的重要性
一方面，良好的个人形象可以给客人良好的第yi印象，另一方面也可以提升个人气质，从某种层度上来说个人形象也承担着客人对企业的印象。
二、司机仪容礼仪
整体仪容要求：整洁卫生、大方得体；男司机不能留胡须，女司机要化淡妆，要求‘妆有成而似无’。
三、司机仪表礼仪
整体仪表要求：端庄、
培训方式：理论讲授、图片对比、现场指导、相互点评
第三讲：司机行为举止规范
行为举止的整体要求：司机的行为要做到端正、大方、得体.
司机礼仪培训师会从站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、点头、鞠躬致意、手势礼仪(指示方向、yin领、递送、道别、各种手势禁忌)、 助臂服务等方面进行详细讲授，帮助司机们规范行为举止。
三、司机表情礼仪
1. 微笑服务
2. 服务眼神
四、行为禁忌
培训方式：理论讲授、现场指导、点评
第四部分：司机交往礼仪
司机交往礼仪培训主要是从司机的开关车门礼仪开始，包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、同行礼仪、电梯礼仪、距离礼仪、电话礼仪等一系列的常用礼仪来进行学习，主要目的是提高司机的社交礼仪。
第五部分：司机服务流程
一、出车前的准备
1.车容、车况的检查
2.调整工作状态
3.掌握客人的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定
二、接待客人
1.见面礼仪
2.迎接客人上车
3.协助客人提拿行李
4.开车前的注意事项
三、行车时的服务
1.选择合理的路线
2.车内礼仪
3.文明行驶
4.礼貌行车
5.正确使用车语
6.行车禁忌
四、到达目的地
1.快速下车为客人开车门
2.如有行李，把客人的行李交到客人手上
3.热情道别
五、送别客人
1.知晓情况
2.确定时间
3.提前到达
4.协助乘客提拿行李
5.热情话别
第六部分：司机礼仪情景模拟展示
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